Refund policy
Política de Devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@auradelsol.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en info@auradelsol.com.
Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / Artículos No Retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de hasta 15 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 20 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@auradelsol.com.