Política de reembolso

Devoluciones en 15 días

Puedes comunicar la devolución de tu compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar un motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo empieza cuando recibes el último artículo. Este plazo amplía el mínimo legal y no limita tus derechos como persona consumidora.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a info@auradelsol.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones para el envío. Basta con comunicar claramente tu decisión dentro del plazo; el ejercicio de tus derechos no depende de una autorización previa.

Una vez comunicada la devolución, envía los artículos sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Aura del Sol asume los costes de envío de la devolución.

Estado de las joyas

Puedes examinar las joyas para comprobar sus características. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Protege bien los artículos para el transporte y conserva el embalaje original cuando sea posible; su ausencia por sí sola no elimina tus derechos. Los artículos rebajados también pueden devolverse.

Reembolsos

Reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago, sin comisiones, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Si procede reembolsar gastos de entrega iniciales, se incluirá el coste de la modalidad ordinaria; los suplementos elegidos para una entrega especial quedan excluidos. Tu entidad de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono.

Joyas dañadas, defectuosas o incorrectas

Escribe a info@auradelsol.com con el número de pedido y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión. Los derechos legales por productos defectuosos son independientes del plazo de devolución de 15 días.